01 Июн Приятного аппетита или чтоб вам всем…
Сначала я хотел написать эту статью как острую и шутливую. Она и вправду началась как острая и шутливая. Но потом, когда начал обдумывать основные моменты, я понял — вопрос серьезный. Поэтому статья эта состоит из двух половинок: ворчливо-шутливой и серьёзной. Да, и мне пришлось добавить выводы в конец статьи, иначе вы просто закидали бы меня помидорами. А вопрос вот в чем: в нашем подсознании прочно сидят «социально значимые фразы«, которые не выполняют никаких функций. Но мы их произносим постоянно, каждый день. Например, фраза «Как дела«? Зачем люди спрашивают “как дела” друг у друга? Дайте мне немного побрызгать желчью и разобрать основные фразы — паразиты.
Приятного аппетита. Зачем люди друг другу желают приятного аппетита?
Представьте ситуацию: сидит человек, ест еду и получает удовольствие. Приятного аппетита! — доносится от проходящего мимо человека. Можно сказать, что процесс принятия пищи — это процесс интимный. Когда мне в этот момент желают всех благ, то это отвлекает. Люди думают, что без их пожелания «Приятного Аппетита» — у меня не вырабатывается желудочный сок. Видимо думают, что я есть без этих слов не могу. А после их пожелания, у меня в желудке просто брызжет соком. Они хотят помочь. Липаза, амилаза льются литрами… Пожелав мне приятного аппетита, они проходят мимо с чувством выполненного долга.
Однажды, в кафе, куда ходит часть наших сотрудников, я сел в проходе. Других мест не было, и я сел там. Мне пожелали Приятного аппетита 37 раз! Моя поджелудочная железа уже не справлялась с выработкой сока. 37 раз ей приходилось выбрасывать новую порцию ферментов, в ответ на «Приятного аппетита«. Кошмар! Я 37 раз отвечал с набитым ртом «спасибо» всем, кто проходил мимо. Я думаю, что видя мой процесс поедания пищи, у людей срабатывает паттерн поведения из детства. Нужно пожелать чего-то, чтобы все считали их воспитанными. Я не просил желать мне аппетита, но из-за их настойчивого поведения, я обязан сделать ответный шаг и говорить спасибо. Видимо за оказанную услугу. А как называется навязанная услуга? Рэкет и впаривание. Если бы у меня было ограниченное количество «Спасибо», то я чувствовал бы подвох. Пищеварение с каждым новым “Приятного аппетита!” лучше не становится, а запас «Спасибо» уже на исходе.
Зачем желают здоровья после чихания?
Человек чихнул — ему говорят «будь здоров», а если человек покашлял — ему не говорят «будь здоров». Лицемерие? Наверное… Суть процесса одна и та же — «нездоровье». А результат разный. Кстати, чихание может быть процессом, который не зависит от здоровья. Ведь это просто прочистка носоглотки. А все думают, что человек болен. И ему сразу желают: Приятного аппетита! Ой. Будь здоров!
Самый абсурд начинается, если у человека аллергия, а ему все говорят «Будь здоров». Неверное думают что у него грипп.
— «Будь здоров»! — желают сердобольные окружающие.
— «Спасибо, но у меня аллергия»… — пытается отмазаться чихнувший.
Нет уж, чихаешь — получай по полной. Будь здоров!
Человек и так весь в соплях весь после рефлекторного акта очищения носоглотки, а мы к нему лезем с своим «Будь здоров». Хотим видимо поставить человека в ещё более неудобное положение.
Единственные нормальные регулярные фразы: «Добрый день» и «До свидания«. Зачем люди здороваются, зачем люди прощаются? Это тоже паразитические фразы? Нет! У них есть определенная функция. Они знаменуют начало и конец коммуникации, загоняя разговор в определенные рамки. А потом, мы портим все вопросом: «Как дела?».
А теперь приступим ко второй части статьи и поговорим серьезно. Каждый контакт между людьми — это точка социального касания. Это коммуникация между людьми. Как вы поняли, в первой части, я просто поворчал, потому что мы очень глупо в обычной жизни используем столь ценный ресурс как точки социального контакта. На самом деле, у каждой этой социально-значимой фразы есть смысл. Они позволяют возобновлять контакт.
Электроподстанции усиливают затухающий электрический сигнал, и он идет дальше по проводам до следующей станции. Точки социального контакта — это как электроподстанции для затухающих коммуникаций людей. Они позволяют нам не забывать друг про друга и напоминать о себе.
Маркетологи активно пользуются этим принципом в работе. Чем натуральнее и естественнее маркетолог использует точки контакта с потенциальным покупателем, тем он успешнее. За каждым из нас гоняется контекстная реклама. После какого-то поиска в интернете, нам ненавязчиво подсовывают сайты в поиске, рекомендуемые товары в корзине интернет магазина. Реклама по телевидению или радио — тоже пример касания каждого из нас. Только касания неизбирательные — как стрельба по площадям. Если реклама к тому же глупая и навязчивая, то это вообще насилие над нами.
У предпринимателей этот принцип тоже работает. У них тоже есть вроде бы “бесполезные” контакты. Потом выясняется, что контакты были не такими уж и бесполезными. Идет рассылка поздравления с 9 Мая, Новым Годом, Днем Бухгалтера. Партнеры дарят друг другу брендированные ручки, календари, блокноты. Директора предприятий всегда стараются напоминают о себе.
Приведу пример как бизнес использует точки контакта. У меня есть знакомый, который продает тренинги. Он сам ко мне подошел на одной конференции, до этого я его не знал. Первый контакт был как всегда ни о чем, но и обо всем. Мы распрощались. Через час он ко мне подошел ещё раз, и мы обменялись визитками. На следующий день он позвонил и предложил записать номер уже в телефон. Через неделю он позвонил и предложить высказать моё экспертное мнение по одному вопросу. Он прислал мне на почту материал, перезвонил подтвердить, что я увидел письмо. Потом, я ему дал обратную связь и только через месяц он позвонил продавать свой тренинг. До продажи своего продукта он сделал много точек контакта со мной. С первого раза я его не стал покупать ничего. Потом мы случайно встретились на пробежке, после он мне послал пару материалов про бег. Теперь жду его очередного захода по продаже мне тренинга.
Эта технология работает как личном общении, так и в бизнесе. Многие понимают, что сразу продавать нельзя. Нужно создать несколько точек контакта с клиентом перед приглашением в сделку. Многие компании в сфере B2B подогревают клиента множеством контактов перед коммерческим предложением.
В подборе персонала мы работаем с компаниями HH.ru, Rabota.ru и ещё некоторыми. HH, например, часто устраивали конференции. Даже приглашали меня спикером на несколько из них. Часто приходит рассылка с исследованиями SuperJob.ru. Проводятся вебинары. Это все точки контакта с постоянными и потенциальными клиентами.
Сарказм первой части заключался в том, что мы транжирим полезные точки социальных контактов на бесполезные “приятного аппетита”.
Нужна тысяча контактов, чтобы приятели стали друзьями. Нужно несколько свиданий перед самым интересным процессом.
Так что будьте здоровы и приятного вам аппетита!
No Comments